FAQ – Otázky a odpovědi týkající se COVID-19

Zahrnujeme nejčastější otázky a odpovědi týkající se vaší rezervace v případě hrozby COVID-19

Moje dovolená byla zrušena - hotel / rekreační středisko je uzavřeno. Co teď?

Z obav o vaši bezpečnost, stejně jako o bezpečnost našich zaměstnanců a jejich rodin, jsme omezili nebo pozastavili provozní činnosti v našich zařízeních. Snažíme se, abyste se do našich zařízení dostali co nejdříve a bezpečně.

V souladu se zákonem ze dne 31. března 2020 o speciálních řešeních souvisejících s prevencí, potíráním a potíráním COVID-19, dalších infekčních nemocí a jimi způsobených krizových situací jsme pro vás však připravili tři alternativní možnosti:

flexibilní změna termínu odjezdu (libovolný termín si můžete vybrat v kterémkoli zařízení sítě hotelů a rekreačních středisek NAT),
vrácení uhrazených finančních prostředků formou poukázky k použití do jednoho roku od prvního dne plánované cesty,
vrácení zaplacených finančních prostředků po 180 dnech od data odstoupení.

V této situaci je samozřejmě volba na vás, nicméně důrazně vám doporučujeme, abyste podpořili turistický průmysl tím, že zvážíte připojení ke kampaním na podporu polských turistických značek iniciovaných Polskou komorou cestovního ruchu a Polskou turistickou organizací - #ZostańWdomu #ZmieńTerminDon'tcancel # Podpora cestovního ruchu.

Výlet mám naplánovaný na červen/červenec/srpen... Obávám se, že vzhledem k aktuální situaci se zájezdu nezúčastním. Mohu požádat o vrácení zálohy?

Jsme si vědomi toho, že v současné situaci můžete o dovolené pochybovat a obávat se o své cesty. Správní rada NAT rozhoduje dynamicky a reaguje na měnící se politické podmínky související s epidemií. Všechna rozhodnutí jsou přijímána bez jakékoli újmy pro vás, proto buďte při odjezdu na dovolenou trpěliví. Vaše pohoda a bezpečnost jsou na prvním místě.

Pokud bude epidemická situace pokračovat a bude plánováno opětovné pozastavení provozu turistických zařízení, budeme vás s předstihem informovat o plánovaných změnách souvisejících s provozem zařízení.

V tuto chvíli doufáme, že se uskuteční prázdninové pobyty, což potvrdila i minulý týden poskytnutá informace vlády ohledně obnovy turistických zařízení ve druhé etapě „rozmrazování polské ekonomiky“.

Prosíme vás, abyste nedělali unáhlená rozhodnutí. Situace související s epidemií je velmi dynamická, vynakládáme maximální úsilí, abyste byli informováni o průběhu uskutečněných rezervací.

Pokud uvažujete o zrušení zájezdu, doporučujeme přečíst si Všeobecné podmínky účasti přiložené ke každé smlouvě. Uvádějí, jaké náklady vznikají Účastníkovi v okamžiku odstoupení - liší se v závislosti na datu podání odstoupení. Až měsíc před odjezdem činí storno náklady 20 % z hodnoty akce – což je přesně výše zálohy inkasované při podpisu smlouvy.

S ohledem na vaši pohodu a zájem o zaplacené prostředky vám doporučujeme, abyste rozhodnutí o zrušení odložili na jeden měsíc před vaším pobytem (podle Všeobecných podmínek jsou do té doby storno náklady stejné jako 2- 3 měsíce před odjezdem, tj. 20 % z ceny dovolené), protože když zákazník odstoupí v dostatečném předstihu - když ještě nepadlo konkrétní rozhodnutí o uzavření zařízení (např. v červnu, červenci, srpnu...), je povinen uhradit storno náklady. Pokud nám epidemie stále brání v otevření provozoven, platí zákon ze dne 31. března 2020 o zvláštních řešeních souvisejících s prevencí, potíráním a potíráním COVID-19, jiných infekčních nemocí a jimi způsobených krizových situací, na základě kterého zákazník může požádat o bezplatné vrácení všech zaplacených finančních prostředků.

Mám pojištění storna (Signal Iduna), mohu v současné situaci z důvodu probíhající epidemie požádat o vrácení vyplacených prostředků?

Zákazníci s pojištěním KIT Signal Iduna jsou kryti při diagnóze koronavirové infekce SARS-CoV-2, která jim brání v cestování – vztahuje se na ně pak stejná ochrana jako v případě jiných náhlých onemocnění. Pojištění se však nevztahuje na situace, kdy z důvodu rizika nákazy Zákazník žádá o vrácení zaplacených finančních prostředků. Vzhledem k výše uvedenému můžete požádat o vrácení pojistného pouze v případě, že Klient onemocní Covid-19.

Jsem objednaný k pobytu na konci května/začátku června. Kdy se dozvím, zda se výlet uskuteční?

Všechny vaše rezervace, které mají být provedeny v blízké budoucnosti, jsou sledovány našimi zaměstnanci. Rozhodnutí představenstva vycházejí z aktuálních nařízení vlády, jsou však přijímána dynamicky v závislosti na aktuálních předpisech a omezeních.

Pokud by cesta nebyla možná, naši zaměstnanci vás budou kontaktovat a navrhnou alternativní řešení. Kontaktujeme Vás e-mailem a telefonicky v pořadí, v jakém začínají plánované výlety - od nejbližšího.

V některých našich sezónních zařízeních je provozní činnost přerušena do 1. června, ale vynaložíme veškeré úsilí, abychom sezónu prodloužili až do konce října.

Všem našim hostům nabízíme výhodné podmínky pro změnu pobytu. Doufáme, že situaci budeme mít pod kontrolou a všichni si budete moci odpočinout v našich hotelech a rekreačních střediscích.

Odstoupil jsem z dovolené, protože resort, kam jsem měl jet, bude kvůli aktuální epidemiologické situaci uzavřen. Požádal jsem o vrácení peněz, ale stále jsem je neobdržel. Proč musíš čekat tak dlouho?

Ve světle současných předpisů vyžaduje čekání na vrácení peněz určitou dávku trpělivosti, protože na převod můžeme čekat až 194 dní (180 dní je dodatečná doba pro vrácení peněz, která je uvedena v zákoně z 31. března 2020 o konkrétních řešeních souvisejících s prevencí, potíráním a bojem s COVID-19, jinými infekčními nemocemi a jimi způsobenými krizovými situacemi má pořadatel dle Všeobecných podmínek účasti přiložených ke Smlouvě 14 dní na převedení refundace v v souvislosti s ukončením smlouvy).

Proto Vás prosíme, abyste své rozhodnutí o vrácení peněz v hotovosti přehodnotili a zvážili tedy vrácení formou voucheru, na který je čekací doba mnohem kratší a máte tak možnost voucher využít dříve, např. až se epidemiologická situace uklidní.a chtěli byste jet o prázdninách na dovolenou.

Mohu změnit datum odjezdu, pokud má cesta byla/bude zrušena?

Jako jeden z největších národních řetězců hotelů a resortů působících pod značkou NAT vám samozřejmě garantujeme flexibilní možnosti změny termínu a místa odjezdu. Máte-li obavy z blížícího se týdenního výletu k moři, můžete si platbu převést například na podzimní víkendový pobyt na horách.

V rámci akcí podnikaných v souvislosti s epidemií propagujeme celostátní kampaň #ZmieńTerminNieCancel, a proto se - snažíme, abychom Vám umožnili využít vytouženou dovolenou v pozdějším termínu co nejvýhodněji.

Za tímto účelem do 30. dubna letošního roku. Spustili jsme také akci, jejímž cílem je umožnit našim zákazníkům, kteří již sní o dovolené, ale ještě si ji nemohou naplánovat, využít speciální slevu. Při zakoupení voucheru v hodnotě 900 PLN pro použití v jakémkoli hotelu nebo resortu NAT získává zákazník: dodatečnou slevu na nákup v hodnotě 100 PLN a možnost uplatnění voucheru prodlouženou na 2 roky. Lidé, kteří dovolenou zatím neplánují, ale uvažují o ní, se tak nebudou muset bát, že voucher nevyužijí, a navíc mohou využít atraktivní akci a naplánovat si dovolenou na později. datum.

Cestu jsem zrušil ještě před vyhlášením epidemie, nyní se ukazuje, že by se stejně neuskutečnila kvůli uzavření turistických zařízení. Dostanu zpět zadržené prostředky?

Bohužel v době odstoupení platily Všeobecné podmínky účasti přiložené ke smlouvě. Podklad pro žádost obdržely pouze výpovědi podané po vyhlášení epidemického stavu a zákona ze dne 31. března 2020 o zvláštních řešeních souvisejících s prevencí, potíráním a potíráním COVID-19, jiných infekčních nemocí a jimi způsobených krizových situací bezplatné vrácení zaplacených finančních prostředků po 180 dnech ode dne odstoupení nebo využití doplňkových nabídek nabízených podle zvláštního zákona (tj. změna termínu nebo rekreačního poukazu).

Které z řešení navržených ve zvláštním zákoně je pro mě nejpřínosnější? Změna termínu, voucher nebo vrácení peněz?

V akcích podniknutých v souvislosti s epidemií jsme se zavázali podporovat celostátní kampaň #ChangeTerminNezrušit, a proto se snažíme, abyste si vytouženou dovolenou v pozdějším termínu mohli co nejlépe užít. Z tohoto důvodu vám doporučujeme, abyste si později odpočinuli v jakémkoli zařízení sítě NAT.

V případě zrušených velikonočních pobytů Vám také nabízíme využít garanci cenové stability při rezervaci vánočních, silvestrovských nebo velikonočních pobytů v příštím roce.

Atraktivní je i nabídka voucherů, protože ke každému pobytu rezervovanému s voucherem vám nabízíme připojištění proti storno poplatkům zcela zdarma. Vyzýváme vás, abyste podpořili polský cestovní ruch a tím i kondici národního hospodářství.

Vrácení peněz v hotovosti je řešení, které je v některých případech zvažováno jako první, což samozřejmě chápeme a nepopíráme. Toto řešení však ve světle současných předpisů vyžaduje jistou dávku trpělivosti, neboť na převod můžeme čekat až 194 dní (180 dní specifikovaných v zákoně ze dne 31. března 2020 o speciálních řešeních souvisejících s prevencí, proti a boj s COVID-19 a dalšími nemocemi infekčními nemocemi a jimi způsobenými krizovými situacemi a dalších 14 dnů uvedených ve Všeobecných podmínkách účasti přiložených ke Smlouvě), proto Vás žádáme, abyste přehodnotili své rozhodnutí ohledně hotovosti. refundaci a uvažovat tak o refundaci formou voucheru, na který je čekací doba rozhodně dlouhá.kratší (e-mailem – ve stejný týden, klasickou poštou – následující týden).

Jak mohu získat vrácení peněz zaplacených ze zrušeného zájezdu?

Pro vrácení zaplacených finančních prostředků je nutné písemné odstoupení od smlouvy Pořadateli. Rádi bychom vás však upozornili na aktuální nařízení (zákon ze dne 31. března 2020 o zvláštních řešeních souvisejících s prevencí, potíráním a potíráním COVID-19, dalších infekčních nemocí a jimi způsobených krizových situací), podle kterých jsou refundace bude provedena po 180 dnech od data odstoupení. Proto doporučujeme, abyste se seznámili s alternativními řešeními navrhovanými NAT.